Klantendienst
Wij helpen u graag zo snel mogelijk verder. Hieronder hebben we de kortste weg naar het antwoord voor u uitgestippeld.
Direct zelf regelen
1Vind zelf gemakkelijk je antwoord
In onze kennisbank staan antwoorden op de meest uitlopende vragen.
Filteren
Nee, dat is niet mogelijk. U kunt bij een aankoop op onze site geen gebruik maken van het herroepingsrecht.
Dit heeft te maken met het feit dat het digitale producten betreft en dat het 'product', de code(s), niet verzegeld zijn. Wanneer u bestelt, ontvangt u namelijk de code van de waardebon en van de pincode in uw account. Wij kunnen deze dan niet meer terugnemen en aan iemand anders verkopen, omdat u de codes al in uw bezit heeft.
Hou hier dus a.u.b. goed rekening mee voordat u tot aankoop over gaat.
Dit is afhankelijk van welke webshop u gebruikt. De webshop controleert namelijk eerst of de bestelling/aanvraag niet geannuleerd of teruggestuurd is, en of deze wel betaald is.
Een cashback wordt over het algemeen ergens tussen 1 dag en 4 maanden goedgekeurd. Na de goedkeuring kan u de cashback laten uitbetalen.
Op iedere webshop pagina hebben wij vermeld hoe lang goedkeuring normaliter duurt voor de webshop.
In Mijn Account vindt u een overzicht van uw cashbacks. Bij een cashback staat ook altijd de status vermeld.
Bevestigd: Uw cashback werd door ons geregistreerd. Meestal gebeurt dat al binnen enkele uren, maar het kan soms ook langer duren, tot een paar dagen. Dat is afhankelijk van de webshop waar u uw bestelling hebt geplaatst.
Goedgekeurd: De webshop heeft uw cashback goedgekeurd. De cashback wordt dan toegevoegd aan uw saldo en u kunt een uitbetaling aanvragen. Elke webshop hanteert een andere termijn voor de keuring. U kunt de termijn vinden op de pagina van de webshop.
Afgekeurd: De webshop heeft uw cashback afgekeurd. U ontvangt helaas geen cashback. Als u denkt dat uw cashback ten onrechte is afgekeurd, kunt u een cashback-claim indienen.
Spijtig dat dit is gebeurd. Vaak heeft een webshop daar wel een goede reden voor.
- U hebt de bestelling geannuleerd
- De webshop heeft de betaling niet ontvangen
- U hebt uw aankoop teruggestuurd
- U hebt een kortingscode gebruikt die niet op onze site stond (ook codes die u van de webshop zelf ontvangt, vallen hieronder)
- U hebt uw opgespaarde punten/credits bij de webshop ingewisseld tijdens uw aankoop
- De webshop heeft een kredietwaardigheidsonderzoek uitgevoerd, en dat was negatief (dat komt met name voor bij telecomabonnementen)
- De order is niet geldig (bijvoorbeeld ingediend met een nepnaam)
- De bestelling voldoet niet aan de voorwaarden (de cashback gold bijvoorbeeld voor een consumentenproduct en er is een zakelijk product aangevraagd)
- Uw naam staat op een zwarte lijst (bijv. voor het afsluiten van een verzekering).
- U hebt de bestelling telefonisch afgerond of gewijzigd via de klantendienst van de webshop.
Zijn de bovenstaande voorwaarden niet op uw cashback van toepassing? Dan is uw cashback wellicht ten onrechte afgekeurd. U kunt een cashback-claim aanmaken in Mijn Account. Met die claim proberen wij bij de webshop de reden van afkeuring te achterhalen. Als uw claim terecht is, dan doen wij onze uiterste best om uw cashback alsnog van de webshop te ontvangen.
We kunnen ons voorstellen dat dit misschien ingewikkeld overkomt als u de verschillende webshops op de site bezoekt.
Euro's
Duidelijk genoeg. U weet direct welk bedrag u aan cashback ontvangt. Dat zie u vaak bij abonnementsproducten waar u bijv. wat langer aan vast zit, zoals een gsm- of internetabonnement of een verzekering.
Percentage
Dat is altijd even rekenen. Percentages worden met name gebruikt door webshops die tastbare producten verkopen, zoals elektronica of kleding. Ze worden echter ook soms voor vakanties gebruikt.
Punten
Nog meer rekenen. Punten zijn ook niet onze favoriet, maar we worden er wel toe verplicht door bepaalde webshops. We mogen de cashback dan namelijk niet in euro’s toekennen. 1 punt staat gelijk aan 1 eurocent.
U hebt gelijk als u denkt dat punten gemakkelijk om te rekenen zijn naar een bedrag, dus waarom wordt het bedrag dan niet getoond? Vaak doen webshops dit omdat ze niet heel erg transparant willen zijn over de vergoeding die ze betalen.
In Mijn Account kunt u uw opgebouwde saldo laten uitbetalen. U kan ook een deel van uw saldo laten uitbetalen en de rest opsparen. Dat is aan u. Er geldt geen minimum- of maximumbedrag. Wij hebben enkel uw IBAN rekeningnummer en uw naam nodig om u cashbacks te kunnen uitbetalen.
De uitbetaling vindt één keer per maand plaats, rond de 25ste. In de toekomst zal dit wellicht vaker kunnen plaatsvinden.
Wij betalen ook uit naar buitenlandse IBAN's (o.a. Nederlandse, Duitse, Poolse, Franse en Tsjechische rekeningnummers). Geef wel de juiste BIC-code op als u een buitenlandse IBAN gebruikt.
Om te zorgen dat u uw cashback ook echt ontvangt, zijn de volgende zaken van belang:
- Doe uw online aankoop meteen nadat u vanuit CashbackXL hebt doorgeklikt naar de webshop. Als u hiermee wacht en in de tussentijd ook nog via andere sites doorklikt naar de webshop, dan ontvangt u mogelijk geen cashback.
- Zorg dat u een browser gebruikt waarop geen adblockers niet actief zijn of waarop ze bij voorkeur helemaal niet geïnstalleerd zijn.
- Gebruik nooit kortingscodes van andere sites. Enkel kortingscodes op CashbackXL werken zeker in combinatie met cashback. Dat geldt ook voor kortingscodes die u van de webshop zelf hebt ontvangen, bijvoorbeeld in de nieuwsbrief van die webshop (of omdat u zich op de nieuwsbrief hebt geabonneerd). In dat geval ontvangt u, helaas, geen cashback.
- Bij het besteden van tegoedbonnen/cadeaubonnen ontvangt u mogelijk ook geen cashback.
- Als u bij een webshop gespaarde punten of credits inwisselt tijdens uw aankoop, ontvangt u soms geen cashback.
- Rond het hele proces online af (niet telefonisch of via chat). Als u halverwege het bestelproces besluit om te bellen naar de klantenservice en hen de bestelling laat invoeren, ontvangt u geen cashback.
- Accepteer de cookies bij de webshop waar u winkelt. Cookies worden gebruikt om uw cashback te registreren. Het is dus belangrijk dat u uw browser zó hebt ingesteld, dat hij cookies accepteert. De meeste browsers staan overigens al vanzelf goed ingesteld.
- Doe uw aankoop ook bij voorkeur van thuis uit. Cashbacks die vanaf een (groot) netwerk, zoals op kantoor of vanuit een hotel, gebeuren, worden soms niet geregistreerd.
- Pas uw bestelling nooit telefonisch aan van zodra u hebt besteld. Dan vervalt de cashback dikwijls.
- Als u surft in Private/Do Not Track/Incognito-modus, worden cookies bij het sluiten van uw browser verwijderd. Als u uw bestelling niet binnen één en dezelfde sessie afmaakt, kan uw cashback niet getrackt worden.
Fabrikanten zoals bijvoorbeeld Canon, LG of Samsung adverteren wel eens met cashback-aanbiedingen. Dan krijgt u via hen geld terug als u bijvoorbeeld een camera of smartphone koopt, ongeacht waar u ze koopt. Dat is cashback van de fabrikant. Bij ons krijgt u cashback van de webshop.
Een voorbeeld: Orange adverteert dat als u een gsm-abonnement afsluit met een Samsung Galaxy S8, u €100 cashback ontvangt vanuit Samsung.
U klikt dan eerst via onze site door naar Orange.be
Op Orange.be kiest u de Samsung Galaxy S8 en sluit u uw abonnement af.
Van ons ontvangt u dan €20 cashback en zodra u het toestel thuis hebt ontvangen, vult u een (online) formulier in en stuurt u het op naar Samsung. Een tijd later ontvangt u dan ook nog de €100 cashback van Samsung.
Dat is een dubbele cashback. Als dit soort deals lopende zijn, vindt u ze bij de webshop-aanbiedingen.
Jammer genoeg staan niet alle webshops cashbacks toe. Enkele webshops die ze wel toestaan, werken nog niet met ons samen (zoals bol.com). Uiteraard zijn wij voortdurend voor u in de weer om uiteindelijk ook deze webshops toe te voegen aan onze site.
Moeten we misschien uw favoriete webshop nog toevoegen aan onze site? Duurt het u toch te lang? Laat ons dan weten wat uw favoriete webshop is! Wij nemen dan meteen contact op met die webshop en proberen hem zo snel mogelijk toe te voegen.
Ja, in principe wel. Als de hele cashback wordt afgekeurd op het moment dat een deel van de bestelling wordt teruggestuurd, dan proberen we dit aan te geven bij de Cashback voorwaarden van de betreffende shop.
Bij sommige webshops ontvangen wij een variabele cashback. De cashback wordt dan verdeeld over het aantal websites dat u hebt gebruikt om door te klikken naar de webshop in de 30 dagen voor uw aankoop. Als u alleen via onze site in die 30 dagen hebt doorgeklikt, ontvangt u de volledige cashback. Als u in die periode bijvoorbeeld ook nog via een blog of een prijsvergelijker hebt doorgeklikt naar de webshop, ontvangen wij slechts een deel van de vergoeding. De precieze cashback wordt pas duidelijk op het moment dat u de aankoop hebt gedaan.
Als dat geldt voor een webshop, dan geven we dit bij de webshopvoorwaarden aan.
Je kunt nu ook via onze site waardebonnen kopen en afrekenen via iDeal. Dit is nu alleen mogelijk voor Bol.com. Na de aankoop ontvang je de codes per mail en de cashback in jouw account. De cashback is direct goedgekeurd dus je kunt dan al een uitbetaling aanvragen. Met de waardebonnen kun je daarna jouw aankoop doen. Op die manier heb je toch een mooi voordeel van 6% (4% voor Bol.com).
Als je de waardebonnen cadeau wilt doen en deze als kaart (dus niet digitaal) wilt ontvangen, dan kunnen wij dat ook voor jou verzorgen. Minimum afname is 50 stuks. Neem in dat geval contact met ons op op [email protected].
Over het algemeen verloopt het cashbackproces zonder problemen. Het komt weleens voor dat een cashback niet geregistreerd wordt, onterecht wordt afgekeurd, of dat u een verkeerd cashbackbedrag hebt ontvangen. In die gevallen kunt u in Mijn Account een cashback-claim indienen.
Vul dan alle informatie in die gevraagd wordt en upload altijd de factuur, orderbevestiging of het polisblad.
Als de claim terecht is, dan doen wij ons best om uw cashback alsnog te laten uitbetalen. We kunnen dat echter niet garanderen.
Het antwoord dat wij ontvangen vanuit de webshop op uw claim is bindend. Daarover kunnen we dan niet meer in discussie gaan met de webshop.
Belangrijk: neem altijd contact met ons op als u vragen, opmerkingen of klachten hebt over een cashback. Bel of mail niet naar de klantenservice van de webshop waar u uw bestelling gedaan hebt. Zij kunnen uw vragen over de cashback niet beantwoorden. Wij wel!
De duur kan variëren van 1 dag tot 1 jaar.
Sommige claims kunnen we binnen een paar weken oplossen, andere kunnen maanden blijven uitstaan voordat een webshop deze behandelt. Sommige claims worden dan weer nooit behandeld door een webshop. Dit verschilt per webshop.
We zijn afhankelijk van de medewerking van een webshop. Helaas kunnen we webshops niet dwingen om claims af te handelen.
We kunnen u wel verzekeren dat wij er alles aan proberen te doen om uiteindelijk uitsluitsel te krijgen over uw claim.
Als u zich aan de voorwaarden van de webshop en aan de cashbackregels hebt gehouden, leert de ervaring dat de kans ongeveer 75% bedraagt dat wij uw claim alsnog in uw account kunnen zetten.
Eerst en vooral beoordelen we zelf of deze volledig is (factuur, ordernummer) en kijken we of we zelf al een reden kunnen vinden waarom uw cashback niet geregistreerd is. Bijvoorbeeld omdat u een kortingscode van een andere site hebt gebruikt of omdat u zich niet aan de voorwaarden van de webshop hebt gehouden.
Als uw claim terecht is, brengen wij die over naar de webshop. Bij sommige webshops betekent dat dat de cashback al rechtstreeks in uw account wordt gezet, en dat de webshop uw cashback meeneemt in het keuringsproces. Bij de meeste webshops gebeurt dat echter niet, en moeten we wachten totdat we een reactie ontvangen vanuit de webshop.
We houden alle claims in de gaten en sturen zelf ook al vaak een herinnering naar een webshop als we vinden dat het te lang duurt.
U kunt er vanuit gaan dat uw claim onze volle aandacht krijgt, ook al hebt u soms al een tijd geen update meer ontvangen.
Nieuw: Wij hebben nog niets met uw claim gedaan.
On hold: Wij hebben meer informatie van u nodig om uw claim te kunnen behandelen. U ontvangt dan een e-mail waarin we aangeven welke informatie er ontbreekt.
In behandeling: Uw claim werd door ons in behandeling genomen en overgebracht naar de webshop.
Toegewezen: De cashback wordt dan in uw account gezet. Als de cashback de status ‘Bevestigd’ heeft, zal de webshop de cashback nog moeten goedkeuren. Als uw cashback alsnog wordt afgekeurd, dan kunt u niet nogmaals een claim indienen voor deze cashback.
Afgewezen: Uw claim is door ons of door de webshop afgewezen. Wat betreft deze cashback kunnen we helaas niets meer doen.
Tof dat u op onze site bent terechtgekomen! Dat kan u elk jaar honderden euro's opleveren.
Wij hebben Cashback XL in mei 2014 opgestart om u zoveel mogelijk geld terug te geven op uw online aankopen.
We runnen CashbackXL met z'n drieën, dus met vragen, opmerkingen of tips kunt u altijd bij ons terecht.
Ditmar Schnetz
[email protected]
LinkedIn-profiel (stuur gerust een linkverzoek)
Annemarijn Schnetz-Driesse
[email protected]
Naomi Choukroun
[email protected]
Onze missie is om u zoveel mogelijk geld terug te geven op uw online aankopen.
Dat betekent dat we u vaak alles geven wat we zelf ontvangen van de webshop. In sommige gevallen net iets minder, omdat we ook onze dienstverlening (website, klantendienst, uitbetaling, etc.) op peil willen houden om u een goede cashback-ervaring te kunnen bieden.
Alleen kortingscodes op onze site werken met zekerheid in combinatie met cashback. Als u een kortingscode van de webshop zelf ontvangen hebt - bijvoorbeeld als u geabonneerd bent op de nieuwsbrief van die webshop, of als verjaardagscadeau - dan ontvangt u mogelijk geen cashback. Ook bij het besteden van tegoedbonnen/cadeaubonnen ontvangt u mogelijk geen cashback.
Het is niet zo dat codes van andere sites of van de webshop zelf nooit werken. In sommige gevallen werken die wel in combinatie met cashback. U kunt het dus altijd proberen, maar als ze niet blijkt te werken (of als de cashback wordt later afgekeurd), dan kunnen we daar helaas niets aan doen.
Een aanbieding geldt voor iedereen (bijvoorbeeld ‘Nu alles aan halve prijs’). Daar hoeft u als bezoeker/klant zelf niets voor te doen. De korting wordt automatisch verrekend op het moment dat u de aanbieding koopt.
Bij een kortingscode krijgt u alleen de korting als u de code gebruikt. Bezoekers die de code hebben, krijgen dus korting, maar andere bezoekers die hetzelfde product kopen zonder de code te gebruiken, krijgen dus geen korting.
Bij Cashback XL krijgt u er zowel bij een aanbieding als bij kortingscodes (die op onze site staan) ook nog eens cashback bovenop!
Stuur een e-mail naar [email protected] met het verzoek om uw account te verwijderen. Vaak voeren we uw verzoek de dag zelf nog uit.
Als u cashbacks hebt gedaan via onze site, dan kunnen we uw account (nog) niet verwijderen. We zullen uw account in dat geval op non-actief zetten. Hierdoor ontvangt u geen e-mails meer en kan er geen gebruik meer gemaakt worden van uw account.
Stuur een e-mail naar [email protected] vanaf uw huidige e-mailadres, waarin u aangeeft wat uw nieuwe e-mailadres is. Dan passen we het binnen een dag aan.
De Cashback Reminder is een browser plug-in, die het volgende doet:
- u ontvangt subtiel een notificatie op het moment dat u een webshop bezoekt waarvoor wij cashback aanbieden.
- in de zoekresultaten van Google wordt bij de webshops (waarvoor cashback geldt) ons logo en het max. cashback-percentage getoond, zodat u direct ziet welke webshops cashback geven.
Chrome: ga naar chrome://extensions
Als u een webshop bezoekt waarvoor cashback geldt, verschijnt er een notificatie rechtsboven in uw browser. Klik in deze notificatie op 'Activeer cashback'. Verder hoeft u niets te doen. U zult zien dat het scherm ververst wordt en u de melding krijgt dat de cashback nu actief is.
De Cashback Reminder controleert bij iedere URL die u bezoekt of deze matcht met de webshops die op onze site staan. De door u bezochte sites worden niet opgeslagen in de extensie en worden ook niet aan ons doorgegeven.
Het enige wat wij kunnen zien, zijn de keren dat u de Cashback Reminder gebruikt heeft om webshops te bezoeken die aangesloten zijn op ons cashback platform.
Voor bijna allemaal. Een aantal webshops mogen we niet tonen in de Cashback Reminder. Dit is o.a. Booking.com.
Ook voor de Cashback Reminder gelden dezelfde regels/voorwaarden als dat je via de site doorklikt. Zie hiervoor 'Hoe werkt het?"
2Mail ons
4Komt u er echt niet uit?
+316-30 14 26 02
